大堂副理工作日志范文900字

大堂副理工作实习总结

大堂副理工作总结

尊敬的各位领导：

大家好.我是***.来~~~~的大堂副理.时间飞逝.眼间我来***大酒店工作已经9个月了.在这9个月工作里有这高兴、快乐.辛酸尤其有的是辛酸背后的成长、充实.更是在酒店这个大集体里认识到了自己的不足和稚嫩。这段时间感觉到了真切的累.初入社会.刚开始一切都是那么地陌生.那么地不知所措.不懂得如何好好的去处理每一件事.似乎总是一塌糊涂！一件件不能处理的.或未处理好的.压积在心头.不堪重负！在如此脆弱的情况下接受强烈暴风雨的考验.但是在这考验中我得到了充分的成长.并且在这成长过程中不断的完善自己.提高自己的自身素质.准备迎接更高层次的考验。在这里工作时间虽然不长但是酒店规范的管理制度以及良好的工作氛围.让我觉得能成为其中一员而倍感自豪.也同时让我感受到了压力背后的温馨.同事们热情、关怀、和帮助更让我感受到了在辛酸背后的安慰。 在接任大堂副理一职前. 我一直在前台工作.对该方面比较熟悉.也让我认识了各部门的员工.并保持着良好的互动关系同时也让我接触到了比较多的客人并且让我能够认识到我们酒店的各个部门的协调性以及不可欠缺性.这些部门组成酒店这个完美的整体。.为我在大堂副理这个岗位上提供了相当大的帮助。

在过去的5个月时间里.在领导和同事的帮助下.对所有岗位有个更新的认识。大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行.协调本部门与其他部门之间的关系.使酒店前厅工作通畅.处理宾客投诉.接待上级单位领导与日常宾客。在日常管理中.要尽量地照章办事.避免工作事故与管理漏洞.随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况.确保前厅经营和接待的顺利进行。加强与房务中心的联系.了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈.并及时上报给上司与相关部门。

在这个岗位上感觉每天都是在挑战.因为会碰到不同的客人.不一样的需求；每天都会有不同的感受.会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜.会因看到满满的客房入住而兴奋.并会因此带来的忙碌工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会将笑容挂在脸上.将热情融于行动.以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。 前厅岗位是酒店的门面岗位.也是客人咨询问题.反映情况.提出建议.投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人

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饭店是我国旅游业重要的支柱产业，也是最早与国际接轨的产业之一，作为一个热爱饭店事业并投身于此事业的求职者，我深切体会到当今饭店业的竞争就是饭店经营管理人员素质的竞争，作为一个管理者，就必须具有强烈的现代意识和科学、专业的管理知识以及适度超前的思维能力。基于我对前台部工作的认识，在此阐述一下对于大堂副理职位的思考及其工作开展的计划。 一、大堂副理的职位认识： 大堂副理隶属于前台部，前台部是饭店的神经中枢，而作为前台部的管理者，大堂副理有着不同于其他管理者的特性：饭店设置大堂副理主要的目的是以其为核心来进行饭店管理和服务，而管理和服务是一个饭店赖以生存的两大要素。大堂副理的主要工作就是做好本部门的日常经营管理;协调各部门之间的关系，使得饭店横向、纵向协调畅通;处理客人投诉;代表总经理迎送贵宾、参与对外交流;为客人做好服务。在客人的眼中，大堂副理代表着酒店的形象，其核心作用决定了大堂副理工作的特殊性，也决定了对大堂副理人员素质要求的高标准。 二、大堂副理工作开展的计划： 任何工作的开展都要有阶段目标，有目标工作才具有实质性及实施性，这个目标可分为短期目标、中期目标及长期目标。 1、因我饭店是一家开业不久的饭店，那么短期目标主要是要做好营业的运作期间准备工作，一个好的开端在一个饭店的发展起步中具有决定性的作用。大堂副理的工作重点应如下： ①、正确设立前台部组织机构(岗位)及人员编制。 随着饭店业的发展，饭店前台部的工作也逐步走向专业化。一般来说，饭店设立前台部的组织机构的原则，一是要保证前台工作的效率，二是要方便顾客。而各饭店前台部组织机构的设置还要考虑到本饭店的类别、性质、规模和业务量。 ②、制定前台部各岗位职责。 因为前台部是饭店的神经中枢，在这里，客人得到对酒店的最初印象和对酒店形成最终评价，因此前台部各岗位的服务质量代表着饭店的管理水平，制定各岗位职责就是为了规范服务，提高服务质量，使优质服务的标准有章可循。(后附：前台部主要岗位工作职责) ③、规范前台部岗位工作细则及服务流程并以此开展对员工的培训工作。 就饭店服务工作的性质而言，每一项具体的工作都有其具体的特殊技能要求，规范岗位工作细则和服务流程具有重要的作用，它可以作为确定员工是否合格的补充条文和标准，也是衡量员工工作是否转载自百分网，请保留此标记达到最低要求的依据条文，以此对员工开展培训

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小编的编辑为您准备了关于《实习日志范文：实习律师工作日志》的文章，希望对您有帮助！ 实习日志范文：实习律师工作日志

已经入行有半个月了吧，法律这行入门还是比其他行当辛苦的，暂时是这种感觉。 开始的一个星期，我很无聊的坐在老板指定的桌前，百无聊赖的看我的法学书籍，研究了一下民事证据的规定。 后来帮老板提包的时间多了，就有机会蹭饭吃了，反正都是当事人请或者就是老板请些厅级以上的领导吃饭这样我也有机会沾沾光。说实话，和老板出去吃饭也学不到啥，除了知道些律师的黑暗面外，就学会了

哪些菜好吃点。反正我秉着不吃白不吃，吃了也白吃的精神，着重研究吃鸡还是不要白切的好，不安全，没煮透，有病菌，所以红烧的比较好吃。当然吃饭的日子也不是经常有的，吃了几次又不多的时候，人就会很怀念了，什么时候还能再去加加餐呢。 本来老板说好新年新气象要带我们出去吃一顿的，可是不知道是他老人家年纪大了，还是真的很忙，这一拖就到月中了，看来这餐就没指望了。 今天很忙竟然加班了，早上接到一个律师的任务（她出差了，没有时间，要我帮忙写上诉状）。是关于劳资纠纷的，我们这里代表公司，诉三个当事人。这种官司一看就是输的多，可是委托人不理，他们宁愿把钱给律师，也要把劳动者的工资数额打到降下来，就是要争个面子，何必呢！ 没想到老板今天也叫我写个法律意见书。

是关于集资款转为股权纠纷的，标的是4个亿，老板收了多少律师费俺就不知道了。 所以今天真的好忙，从上午写到晚上，两边交差，既不敢和老板说接了其他律师的任务，又不敢和那个律师说老板有任务要我做。所以只好自己强撑，狂写，竟然把两个都交差了，幸好之前两个案例都有看，有一定印象。当然，那个上诉状还算好写，找了个以前律师写的模板，差不多就这样抄、修、换搞了一份，下午三点交了差，还真有模有样，同时发现就算是上诉状每个律师的风格差距还是很大的。啃完上诉状又咬法律意见书，我没有找到对应格式，而且标的巨大，案情复杂，头都大了。尾戒看到还很奇怪，问，你不是写了很久了吗？小姐，我要写好多份哦，而且这个很难啊。后来我胡乱搞了一份给老板，没想到老板大加赞赏，只修改了几个字，就叫我发传真给深圳那个委托人。

我还真怀疑老板有没有看的啊，这么大的标的，我这个新手，没有任何模板，胡写一通，就这样通过了，这不是忽悠委托人吗？不过老板也是太忙了，年纪又大了，这也是没有办法的事。这就苦了我了，没有修改就不会有

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作为一名护理工作者，不光要有勤劳的双手，更重要的是面对工作的态度，良好的护理服务态度是实施整体护理、提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键。下面是小编为大家准备的护理工作日志心得体会，希望大家喜欢!

护理工作日志心得体会范文篇1

还记得初参加工作时，内心没有多大热情，因为考卫校是妈妈的决定!现在不知不知觉已过了五年多，原本大脑中对护理一片空白，现在却有了许多抹不去的记忆。之前常常为工作中的小事，因为不理解而情绪激动或是郁闷，甚至不想再继续!常常听说护理工作是高尚而受人尊敬的，可是为什么患者总会对我有不满?!我们的工作是多么的辛苦，白班夜班倒得人生物钟紊乱，穿梭于病房之间两腿酸软，还得时时小心、事事查对，做到万无一失。但是随着时间的推移，我了解了也明白了许多：护士所做的工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快的康复!这就是我的工作!患者对我提出的意见那是我的不足，并不是他们无理的要求!如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予，那就是我的失职，更没有资格去谈工作的高尚了!只有患者的赞许才最高的荣誉!

现在的我已经不是以前的那个浮躁的我，而是一个稳重乐观、积极向上的我!这些都是过去的这些日子里那些曾给予我批评和指导的患者长辈们的功劳!是他们改变了我，是他们让我变得成熟，是他们让我知道如何去更好地做一名护士。

在护理工作中我们应该是做和说同时进行的，甚至有些时候说要比做来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大的因素，我们科的责任护士陈护士在这方面有着很深的功力，让人不得不服。经过这么多年的熏陶我也有了自己的想法。我认为护理工作要顺利展开，首先要取得患者信任，信任是双方交往的基础，是人和人之间最美丽的语言。一个信任的眼神可以化解矛盾的坚冰，一个信任的口吻足以让人刻骨铭心，永难忘记。对孩子，信任是母亲眼里的慈祥;对老人，信任是肩上的那付担子，正如老人担不动时，儿女们接过来又默默地放在自己的肩上。花几分钟时间和患者和家属交流，就如母亲将手放在患儿的额头上，就如儿女搀扶着年老多病的父母坐在待诊的长椅上，信任的暖流便散发着芬芳，温暖着彼此的心房，让其感觉我们是值得信任。在交流过程中，要讲究语言的艺术性，避免套用生硬的医学术语。善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗，最后获得双羸。

信任是我们

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7月22日 实习第二天 今天早上可真叫有惊无险，公交车站了一半人就晕倒了，还是空调车呢，人就是直冒冷汗，然后眼前就黑了，亏得有好心人让座，我才得以安抵，现在才觉得上班族真是辛苦呀，穿得是套装加高跟鞋，衬衫加领带得，挤个公交车，湿了一身不说，像我这样的还带晕倒车上的，真是没到办公室，就已经历经磨难阿，可见白领不易啊，也看出身体本钱的重要性阿。 第二天的实习，虽也没什么事情让我做，也就整理整理办公用品，接接电话这样子，但我觉得还是蛮有收获的，同事们都对我不错，在和同是实习的两位学长的交谈中我也长了不少见识，学长们一个在英国读书，一个已是研一的学生。 其实，我们几个实习的这次机会已经非常好了，有办公桌，有电脑，还有不错的中饭，除此以外还有最贴近市场的生动案例分析：）就好像今天早上人民币汇率调整这件事，在这个办公室里，就引起了热烈的讨论，融入这里让你有真正体验金融行业的激动和兴奋，也让我明白了什么叫最起码的金融嗅觉。 要学的还有很多，要成为金融人才，真的还有很长的路要努力！ 7月25日 实习第三天 新的礼拜的第一天，今天办公室比起我来的前两天要热闹好多，许多老师们都拎着个行李箱从门口走进来，要知道做投行是一个很辛苦的职业，电话响起说不定就要出差了，而这一出差可就是少则1、2天，多则一个多礼拜；每天没什么固定上下班时间，老师们天天废寝忘食于此；电话铃是不绝于耳；开会是家常便饭；最近股改，更是把他们忙得居无定所，做方案，做协调，岂止是脑力劳动，这项工作不仅需要专业素质，还要有很好的人际交往能力，外加良好的身体素质。哎，养家的人们多辛苦~ 7月26日 实习第四天 今天我们和一个投行部的同事一同午餐，更觉得自己的路还很长啊~ 投行的门槛 这里基本上都是能独当一面的项目经理，他们的学历至少都是双硕士，最牛的是美国某大学的教授，前辈赠给我们一句话：学历是一切！ 投行的要求 能吃苦，能出差，能做方案，能拉客户 投行能用到的校园知识 会计，尤其是财务管理 7月27日 实习第五天 抱着投行无小事的信念，这两天我们几个实习的作了点实质性的事 我学会了用打印机，帮忙发了传真，搜索公司需要资料，转接电话，校对资料，出入文字。。。 怎么说也开始有活干了，能帮得上这群辛苦的投行人的忙，心里还是很开心的：） 每天我都在学着从点滴小事中收获，每天我都在学习，实践并学习这就是我实习的出发点把，至少，现在的我

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酒店大堂副理演讲

酒店大堂副理演讲 尊敬的各位领导、同事们：版权所有，全国工作者的114! 大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是……历史的年轮滚滚向前，“……”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。今天，我在为他三岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！是啊，来颐景一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名“……人”而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否定了我的处理意见。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否定？、、、、、、原来，我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的使用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店承担的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助版权所有，全国工作者的114!，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人高兴而来 查看更多>>>

一、基本情况

本班有男生19人，女生30人，共49。全班各科平均分：语文76.5，数学57，英语57，总的来说，这个班的学业成绩是比较低的，而且也不及1班的学业成绩好。

但是这个班很多学生的家庭背景都是比较好的，从小就参加艺术培训，到目前为止很多学生都是艺术特长生，非常有才华，而且要经常在父母的陪同下外出旅游，见识广。

也就是因为是艺术特长生，所以很多学生都不花心思在文化课上面。这个就是我还没有接受初二(2)班所知道的情况。

在前两周的实习中，我基本上解了初二(2)班学生的基本情况。这个班的班级的凝聚力不强，学生的责任感不强。学生之间相互监督不强，班干部没有起到模范的作用。表现在以下方面：

1、责任感不强。本班学生有自己的思想，有自己的个性，但是责任感不强，像早读老师没有来，同学就是很敷衍了事，或是在抄写别人的作业，借作业给同学抄。好像自己没有必要对自己负责一样。没有做到自我管理、自我监督，就算是有班委在讲台上看着，效果也不是很大。就算看到班里的地面很脏的时候，也不会自觉得为自己班级着想，马上去清洁，而是推卸责任的认为这个是值日生的任务，跟自己有什么关系!

2、男女比例失衡，本班男生19人，在两个班艺术班中是比较多的，而女生有30人，占了绝大多数。但是这个班整体表现就是男孩的好动、活跃，毕竟这个年龄的男孩子都是十分好动的，男孩子一动，女孩子也就跟真动起来乐，就是安静不下来。所以在班干部的管理和自我管理上存在着很大的难处。

3、班干部队伍没有起到很好的带头作用，很多时候没有以身作则，反而参与同学的违纪行为，经常带头不做作业，睡觉和起哄。

二、主要任务

知己知彼，百战不殆

第一、了解、熟悉学生：

1、在一周内把班内所有学生的档案看完，并记住每位学生的特殊情况，特别留意后进生。

2、记住全部学生的名字，座位表和班干部，观察他们每天的表现，包括有无值日，做两操时是否认真，上课时的表现等。

3、认真批改他们的作业和试卷，写好评语。从中也得到不少信息，如某人写字很工整，某人老是抄作业，某人十分自觉，老师没有布置的作业也完成了。

4、与班主任、副办主任和课任老师交流，从他们口中了解学生。后来发现，对同一个学生，不同老师有不同的评价，甚至和我自己了解的也有很大的不同。多与同学聊天，在谈话中往往得到许多老师们不知道的情况。

第二、了解、熟悉班级事务：

向原班主任请教班主任的工作等，并

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篇一：大堂副理年终总结 我们生活在一个彰显个性的时代，越来越多的是人希望自己的个性被尊重，被展示，被激活，在市场日益激烈的今天，饭店之间的差异越来越小；千篇一律的建筑，千篇一律的装修、千篇一律的经营项目，千篇一律的管理模式，走进不同的饭店，关上不同的门窗，你常常会以为是在同一个地方。对于宾客来说，无论选择哪家酒店，都感觉不到太大的差异。 饭店是劳动密集型和感情密集型的企业，实行的是人对人的服务。我们面对的宾客是千差万别，不同的人有着不同的特点、不同的爱好，不同的心理、不同的需求，只有在充分了解的基础上，才能围绕宾客的个性化需求进行差异性、区分性的服务，让宾客获得满足感、荣耀感，从而留下深刻印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。 为了更多地了解宾客的个性化需求，我们黄山大厦发动一线员工广泛地搜集宾客特别是一些忠诚度高的常客的信息资料。比如，他们的生日是何时、喜欢颜色是何种、爱吃什么类水果、饮食口味是咸还是淡、喜欢熬夜还是起早、有何兴趣爱好等等。尽可能将个性化的信息资料统计归类、建立档案、输入电脑，为宾客再次消费时提供有针对性的服务。 饭店服务的个性化就是与众不同，就是提供有特色的服务，不同的消费者需求各有差异，即使同一消费者在不同的状态下都会产生不同的消费要求。在工作中，我们引导员工争做有心人，例如就餐的客人一落座，就要搞清主人是谁，主宾是谁，倒酒之前至少要清楚主人及主宾的称谓（姓氏和职业），以便倒酒之时直接称呼，另外，我们还要求员工要经常换位思考，多问自己“假如我是客人，我希望得到哪些服务？”从而揣摩、预测宾客的心理需求，争取在宾客开口要求之前就想到、做好，一位浙江的房地产老板下榻我们饭店，由于连续几天下雨，建筑工地太多烂泥，老板回饭店时一脚泥泞，睬脏了地毯，本来这位老板担心可能会遭到服务员埋怨，但服务员非但没有怨言，还悄悄地、主动地将客人的鞋擦得干干净净，令客人感动不已，对我们的服务大为赞赏，进而成为我们非常忠诚的回头客。 提供个性化服务就如同挠痒痒，客人即使不说，员工应该想到猜到他哪里痒，挠对了地方，客人会感到很舒服、很满意，挠不对地方，客人不仅不会舒服，而且有可能回难受，生怨。作为管理者，对于员工提供个性化服务的效果应客观对待，对作得好的，我们及时给予奖励，以激发其成就感；对做的不好的，只要他们出发点是好的，我们就多鼓励。允许员工犯错误，允许

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尊敬的韩总及各位领导：你们好

我是吴厚诚，来自前厅部，担任大堂副理一职。我是20xx年1月底入职的嘉信国际酒店，时间过的真快转眼间我到嘉信国际酒店工作已经二年了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名“嘉信人“而倍感自豪。

20xx年即将过去，一个崭新的20xx年正在向我们招手，在我们充满信心的迎接新年来临之际，有必要回顾总结过去一年的工作成绩、经验及不足，以利于扬长避短、奋发进取，在20xx年里努力再创佳绩。具体如下：

首先总体来讲：在我加入嘉信国际酒店这两年的时间里，在酒店韩总及诸位领导的帮助和正确指导下，凭着自己的努力及悟性，一步一个脚印，脚踏实地的尽力做好每一项工作。多年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，并在实践中获得了比较丰富的经验。多年的一线工作经历，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。

前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理水平。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一“和“客人完全满意“的办事风格，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职位作用给予了其工作的特殊性。我工作的最大动力就是在不损失酒店基本利益的前提下，让客人满意而归，为酒店赢得良好的声誉。

再次总结下一年来工作中的不足之处：

第一，在酒店的全员促销活动中，月饼未能完成领导分配的任务，为此我深感自责。虽然之后的圣诞票销售任务已顺利完成，但自己还是需要认真思考，俗话说“没有做不到的，只有想不到的“。在明年的工作中继续注重人脉关系的积累，为以后的酒店销售任务做准备。

第二，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦。前厅部是整个酒店的中枢部门，协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的负面影响，激进事件的恶化，在以后的工作中如出现问题，应主动的和该部门沟通协调解决，因为大家的共同目的都是为了酒店。

第三，还需继续加强自己的外语能力，虽然能够解决客人提出的简单问题，但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距。外语词汇的

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作为一名护理工作者，不光要有勤劳的双手，更重要的是面对工作的态度，良好的护理服务态度是实施整体护理、提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键，下面是为大家准备的护理工作日志心得体会，希望大家喜欢！

护理工作日志心得体会范文1

还记得初参加工作时，内心没有多大热情，因为考卫校是妈妈的决定！现在不知不知觉已过了五年多，原本大脑中对护理一片空白，现在却有了许多抹不去的记忆。之前常常为工作中的小事，因为不理解而情绪激动或是郁闷，甚至不想再继续！常常听说护理工作是高尚而受人尊敬的，可是为什么患者总会对我有不满？！我们的工作是多么的辛苦，白班夜班倒得人生物钟紊乱，穿梭于病房之间两腿酸软，还得时时小心、事事查对，做到万无一失。但是随着时间的推移，我了解了也明白了许多：护士所做的工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快的康复！这就是我的工作！患者对我提出的意见那是我的不足，并不是他们无理的要求！如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予，那就是我的失职，更没有资格去谈工作的高尚了！只有患者的赞许才最高的荣誉！

现在的我已经不是以前的那个浮躁的我，而是一个稳重乐观、积极向上的我！这些都是过去的这些日子里那些曾给予我批评和指导的患者长辈们的功劳！是他们改变了我，是他们让我变得成熟，是他们让我知道如何去更好地做一名护士。

在护理工作中我们应该是做和说同时进行的，甚至有些时候说要比做来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大的因素，我们科的责任护士陈护士在这方面有着很深的功力，让人不得不服。经过这么多年的熏陶我也有了自己的想法。我认为护理工作要顺利展开，首先要取得患者信任，信任是双方交往的基础，是人和人之间最美丽的语言。一个信任的眼神可以化解矛盾的坚冰，一个信任的口吻足以让人刻骨铭心，永难忘记。对孩子，信任是母亲眼里的慈祥;对老人，信任是肩上的那付担子，正如老人担不动时，儿女们接过来又默默地放在自己的肩上。花几分钟时间和患者和家属交流，就如母亲将手放在患儿的额头上，就如儿女搀扶着年老多病的父母坐在待诊的长椅上，信任的暖流便散发着芬芳，温暖着彼此的心房，让其感觉我们是值得信任。在交流过程中，要讲究语言的艺术性，避免套用生硬的医学术语。善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗，最后获得双羸。

信任是我们护士和病人

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