导游工作小结范文500字

总结一：导游年度小结 20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。2013年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结： 一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。 a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。 三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。 四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游 查看更多>>>

各位游客：

大家好！我和“长山赵子龙”同姓，和太阳同名。大家叫我赵阳就行了。

今天就由我来带领大家游览响水。响水位于淮安、连云港和盐城的交汇处。东临黄海，与日本、韩国、朝鲜等国隔海相望。

如果你们要去吃小吃，就要去响灌路的好吃街，那里有炸鸡腿、烤鸡翅、奶茶等好吃的。到了夜晚，好吃街上有种类繁多的大排档，大排档里的鸭血粉丝可美味了。

如果你们要买好看的衣服，就去滨江路的步行街，那里有很多名牌店，比如：“三彩”、“海澜之家”、“红蜻蜓”等，那里的衣服真是货真价实。

如果你们要去玩，就要去位于响水县中心的响水湖公园了，响水湖公园占地约44公顷，其中陆地占23公顷，湖水占地21公顷。你一进入景区，你就会看见一个大广场。晚上，那里就会有许多老人在跳着整齐的广场舞。再向前走就看见了一座大桥，大桥的两侧两排闪光灯，一到夜晚桥上就五颜六色，十分美丽。

我们这次的旅行到此结束，希望你们以后还能再来响水玩，再见。

老师评语：文章思路清晰，语句通畅。导游词的格式：前言，总述、分说和结尾掌握的很准确。文章以总分总的结构来对响水景区、特色小吃和商业区进行有序地、具体地介绍，很不错！文章开头的自我介绍很有新意哦！

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小结一：个人年度导游工作小结 xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。2008年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： 导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。 要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起 查看更多>>>

【第1篇】

大家好！我叫张琰，大家可以叫我张导。今天我们游览的是被列入十大奇迹之一的万里长城，希望我们能愉快地度过今天！

长城东起山海关，西至嘉峪关，有一万三千多里，它全是用巨大的条石和城砖筑成的。它像一条巨龙盘旋在中国北方的辽阔土地上。从远处看，可以发现这里的长城分为南、北两峰，蜿蜒于山脊之上，龙腾虎跃，气象万千，景色十分壮观。古人说：长城一万里，文化五千年。它是中国古代劳动人民血汗的结晶，也是中国古代文化的象征和中华民族的骄傲。

大家跟我来，让我们一起走上八达岭长城。看！长城的路可真宽，五六匹马都可以并行。城墙有两米多高呢！八达岭长城是由三台两墙组成的。我来给大家介绍一下吧！三台分别是城台、敌台和烽火台。其中城台的构造非常简单，只是屯兵避寒的地方。敌台的构造相对就要复杂一些，分为两层，下层是由回、井字形组成。上层有垛口和忘孔，是观察军情和射击用的，所以，这里也具有防御敌人的功能。

下面大家来到的就是烽火台，又叫狼烟台。一旦敌人来犯，哨兵就点燃烽火通报军情。明朝时还对烽火与敌人的关系作了严格的规定，这样，在边关的军情就能飞速传到皇宫大内。

站在城墙顶上，踏着脚下的方砖，扶着墙上的条石，大家是否能想到古代的劳动人民来呢？单看这数不清的条石，一块就有两三千斤重，过去没有火车，也没有起重机，就靠着无数的肩膀无数的手，一步一步地抬上这陡峭的山岭。关于长城，还有许多的民间传说，比如孟姜女哭长城等。

有一句话大家一定知道：不到长城非好汉。刚才说了那么多关于长城的事情，大家一定等不及要游览一番吧？现在就请各位游客尽情参观吧！不过，请大家不要在长城上乱涂乱画，随便扔垃圾，破坏长城的生态环境，你们希望长城更美丽吗？那就做一个文明游客吧！

【第2篇】

来自诸暨市浣纱小学的小朋友们：大家好！欢迎来到八达岭长城。我叫周琳曼，是此次游览观光的导游，大家可以叫我周导。

在游览期间，大家可以尽情地拍照、玩耍、但是要注意不要乱扔果皮、纸屑、零食包装等，不要在墙上涂涂抹抹，不要去危险的地方。

现在大家看长城，远看它像一条长龙，在连绵起伏的山岭之间蜿蜒盘旋，全程约有12600里，一眼望不到头。

走进长城，可以看到，长城高大坚固，是用巨大的条石和城砖筑成。城墙顶上铺着方砖，十分平整，像很宽的马路，五六匹马可以并行。有的游客可能会问城墙外沿的垛子上和下面的方形的口是做什么用的？上面那是瞭望口，下面是射口

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总结一：实习小结500字 xx年12月，我在xx丰田汽车销售服务有限公司进行维修实习活动。在这一个月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。xx丰田汽车销售服务有限公司是一个拥有丰田定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置24个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是上海大众系列车辆运行的安全保证。xx丰田汽车销售服务有限公司是一个大型的四s店。主要销售；威驰、花冠、锐志、皇冠、普拉多、巡洋舰、柯斯达等国内畅销车型。 虽然我们在这家公司实习的时间很短，但是我们在这家公司去学到了很多我们想学习到的知识，使我们对汽车行业有了更进一步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，还有很多是我们不知道的。在实习期间我们认真和师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我们吃苦耐劳的精神，认真了解是车身的构造。完成了汽车拆装的目的，达到了我们实习的要求，我们在企业里，了解到很多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学习到许多关于企业管理方面的知识。总体来说我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路上起着很重要的作用。 总结二：实习小结 我现在的职位是担任前台职务．原本很天真的以为这是再简单不过的工作了,真的干起来才知道自己原来想法有多么幼稚. 首先要记住重要人事的分机号，要会转换号码，还有要学做其他的事清～实习了上班了才知道自己要学的真的很好，自己缺少的真的很好觉得自己现在的会的太薄弱，呵呵嘴巴甜点自己虚心点多问问，多学点除了前台以外的事情，俗话说学到老活到老．我不大会表达，缺陷太多，做了前台帮外线其他人事沟通也多了，现在改好了很多，不怕陌生了．呵呵真的很感谢可以给我这次机会让我实习锻炼下自己．我会很努力很努力的做好每件事． 我现在首先会努力的熟悉公司的业务，每天毕做的事情，突如其来的事情，和紧急事情，要知道轻重之分．很重要的事情帮要认真的去搞定，一件一件来会心平气和．现在我正在慢慢的适应．在公司里人际关系相处也相当的重要，踏上社会的我对这些相当的薄弱，社会经 查看更多>>>

大家好！欢迎你们来到黄山风景名胜区！我是你们的小导游，我姓李，你们可以叫我李导。今天，就让我带领大家一起去领略这黄山的美景吧！

黄山位于安徽省南部，属中国南岭山脉部分。徐霞客曾说：“五岳归来不看山，黄山归来不看岳。”是的，黄山是绝美的。它的美更美在四绝：奇松、怪石、云海、温泉。

你们看，现在我们见到的就是黄山的“奇松”，它们的生命力顽强。我们在城市里看到的松树大多生长在土壤里的，但是你看，黄山上的松树有的生长在上顶上，有的生长在悬崖峭壁上，还有的在深沟里生长。但它们依然生机勃勃！最有名的就是迎客松了,它的枝叶向两旁伸展，远远望去，就像一位热情的主人在欢迎我们。在接下来的路途中，我们还将看到竖琴松、连理松、凤凰松等。

“怪石”构成了黄山的又一绝。它们千姿百态，已被命名的怪石就有120多处。你看它们，有的看上去就像一个“大仙桃”，被命名为仙桃石，有的像一位“仙人”在为我们指路，叫“仙人指路”，还有“猴子观海”、“五老上天都”等。

再接下来就说说“云海”。它们变化多端，若你置身其中，就像进入了仙境一样。每当太阳升起时，它们就像金色的波浪，壮观、奇丽！

最后，介绍一下温泉。传说，轩辕黄帝在这里洗过澡之后白发变成黑发，故人们称它为“灵泉”。它每小时出水量48吨，水质良好，还含有对人体有益的矿物质呢！

下面，就请大家尽情宝蓝黄山的秀美吧！游玩过程中一定要注意安全哦！

亲爱的游客们，我们今天的美好时光就要结束了，希望你们下次再来，我还给你们做导游哦！

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【第1篇】

尊敬的各位游客朋友：

大家好！我是一名小小导游，今天我很高兴能带领大家参观美丽的颐和园。希望你们能在这个阳光明媚的日子玩得欢乐，玩得尽兴，玩得满足。

颐和园别名清漪园。现在我们来到了著名的长廊。绿漆的柱子，红漆的栏杆，一排排、一列列整整齐齐的，像一个个训练有素的士兵。这条长廊有七百多米长，分成273。每一间的横槛上都有五彩的画，画着人物、花草、风景，可几千幅画没有哪两幅是相同的。长廊两旁栽满了花木，淡淡的花香扑鼻而来。习习微风从左边的昆明湖上吹来，大家是不是觉得很神清气爽呢？现在请女士们和先生们小心台阶，注意不要把塑料袋、包装纸等垃圾丢地上或景区里，有垃圾要丢到垃圾箱里，保护好这里美好的环境。现在我们将到达下一个景点——万寿山。

我们要上山了，大家请看。在万寿山的半山腰上，耸立着一座八角宝塔形的三层建筑，那就是佛香阁。下面的一排排金碧辉煌的宫殿，那就是排云殿。站在佛香阁的前面向东远眺，隐隐约约能望见几座古老的城墙和城里的白塔。

下一个景点，就是你们最盼望的地方——昆明湖。昆明湖很美！湖水环绕着一个小岛，碧水又在树丛之中。湖水清澈见底，像一块晶莹透亮的水晶石，湖水平静极了，像一面光亮的明镜，湖水清绿，又好似一块无瑕的翡翠。湖水映着蓝天，好象一条艳丽的绿纱巾。昆明湖围着长长的堤岸，堤岸上有好几座式样不同的石桥，两岸栽着数不清的垂柳。这座石桥有十七个桥洞，叫十七孔桥。桥栏杆上有一百根石柱，柱子上都雕刻着小狮子，这么多的狮子，姿态不一，没有哪两只是相同的。

今天的颐和园一日游到此结束了。你们觉得颐和园美吗？我国还有许多的名胜古迹呢。亲爱的游客朋友们，再见咯！

【第2篇】

游客们，大家好！欢迎大家来到世界文化遗产——颐和园景区区。很高兴成为大家的导游！我叫徐汇博，大家可以叫我徐导。愿今天我们的相处成为您美好的回忆!

大家看!现在我们走进颐和园的大门，最先来到的是有名的长廊，您往前看,一眼望不到头吧!这长廊有七百多米长，分成二百七十三间，每一间的横槛上都有各不相同的图画:有的是民间传说,还有的是花草虫鱼,也有古代名人的图片......真是应有尽有!

走完长廊，就来到了万寿山的脚下。大家请抬头看，那座八角宝塔形的三层建筑就是佛香阁，下面的一排排的金碧辉煌的宫殿，就是排云殿。

登上万寿山,站在佛香阁的前面,你们看!颐和园的景色尽收眼底。往前看,昆明湖湖水清澈,碧绿的湖水

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各位游客大家好！很高兴给大家当导游，今天我将带大家参观帝皇之家——北京故宫，现在我先对故宫作个简单介绍。希望通过我的讲解，能够使你们对故宫有个初步的了解。

故宫位于北京市城区中心，是明、清两代的皇宫，是当今世界上现存规模最大、建筑最雄伟、保存最完整的古代皇家宫殿。故宫又叫紫禁城。紫禁城是中国五个多世纪以来的最高权力中心，它以园林景观和容纳了家具及工艺品的9000个房间的庞大建筑群，成为明清时代中国文明无价的历史见证。1987年北京故宫被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。

故宫座北朝南，开有四条门。各位朋友，现在我们来到了故宫的正门，叫午门，意思是正午的太阳光芒四射。它建成于公元1420年，位于端门之北，雄伟壮观。各位请看，在10米高的城墙上耸立着五座崇楼，楼顶飞檐翅起，从上面看就象五只展翅欲飞的凤凰，故午门又称五凤楼。

各位游客朋友，现在我们已经进入故宫。这里是故宫第一进院落，首先出现在我们面前的是五座汉白玉石桥，它们象征五德，即仁、义、礼、智、信，是皇帝集美好的品质为一身的意思。金水桥下是内金水河，跨过金水桥就来到了太和门广场，这里就是明代皇帝御门听政时百官待驾的地方。

各位游客朋友，我们眼前的太和殿是整座紫禁城内级别最高的建筑，只有皇帝举行盛大典礼时才使用，象征皇权的至高无上，太和殿俗称金銮殿，是我国现存木结构大殿的杰出典范之作。太和殿始建于公元1420年，当时叫奉天殿。后来，该叫皇极殿。清顺治皇帝登基后，重修三大殿，并将皇极殿改为太和殿。

“不来故宫，枉来北京！”相信今天的故宫一日游给各位留下了深刻的印象，各位游客朋友，再见！

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各位亲爱的旅客朋友们：“你们好！我叫钦宸永，是你们这次天坛之旅的总导游，大家可以叫我钦导，很高兴能为大家服务”。 天坛位于北京天桥南大街，永定门内东侧。始建于明成祖永乐公元1420年，原名：“天地坛”，占地273万平方米，是我国现存最大的祭祀性建筑群。它规模宏伟、富丽堂皇，天坛不仅在中国建筑史上占有重要位置，也是世界建筑艺术的珍贵遗产。天坛以五大奇建筑而闻名中外：一为祈年殿，俗称无梁殿；二为回音壁；三为三音石；四为对话石；五为圆丘坛，即祭天台。

天坛的主要建筑祈年殿，每年皇帝都在这里举行祭天仪式，祈祷风调雨顺、五谷丰登。它是一座三重檐的圆形大殿，高38米，直径3272米，宝顶鎏金，碧蓝琉璃瓦盖顶。

回音壁，是皇穹宇院 的四周一道高372米、厚9米、直径615米的贺形围墙。墙身为灰城砖砌成，磨砖对缝，光滑严密。若两人分别站在东西内墙根，一人靠墙向北小声说话，声音就会沿着墙壁传到另一端，好像打电话一样，对方听得一清二楚，由此又名“传音墙”。 圆丘：坊石用“九”这个阳数来表现天象。同时，它又建筑得特别高大，登上圆丘举目四望，只能望见远处蔚蓝色的天空，四周有白古棂星门矗立着，脚下一片青白色石面，仿佛置身于太虚之中，更增加了“天”的感受。

旅客朋友们，我们这次天坛之旅到这里就要结束了，很希望下次还能和大家见面。

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总结一：导游个人年度小结 在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。 有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结： 1：首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。 2：用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 3：导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 4：平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。让自己成为一个更加优秀的导游人员。 5：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 6：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心：在游览之前必须 查看更多>>>