单位志愿服务工作总结1000字

一、加强领导，认真组织建设志愿者队伍

双桥子街道高度重视志愿者服务工作，办事处副主任薛勇具体负责，党政办具体抓落实。根据上级指示精神，全面组织开展了志愿者服务工作，组织申报成立了双桥子街道办事处双林中横路社区志愿者服务基地。基地现有固定志愿者服务队伍六支，分别是：社区青年志愿者服务队伍、社区帮困助残志愿者服务队伍、社区法制宣传志愿者服务队伍、社区环境卫生志愿者服务队伍、社区文化服务志愿者服务队伍、社区科普志愿者服务队伍、社区治安巡逻志愿者服务队，共有在册志愿者1100余名。

二、认真组织开展了志愿者服务活动

1．充分发挥社区志愿者活动精神。社区志愿者活动本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在取得各级领导的大力支持下，根据社区实际情况，合理利用驻区单位资源，吸引他们一同参加到志愿者服务中来，并结合社区实际工作，定期共同开展社区志愿者工作，在社区各项工作中，都充满了志愿者的身影，使之成为社区建设中不可缺少的生力军，也使志愿者服务工作在社区工作更加深入，也使志愿者服务水平和满意率有了更大的提高。

2．认真开展政策法规宣传活动。志愿者经常利用节假日时间，为群众进行大小文艺表演，不仅仅丰富了群众的业余生活，而且结合当下社区工作，也积极向大家宣传当前形势情况。

而且在他们的带动下，很多人也参加到这支队伍中来，根据自身情况为大家提供了各种服务。特别在创建文明城市的时候，有大量的志愿者参与到其中来，为社区不辞辛苦的奔走，向社区居民积极宣传各种方针政策，清除社区卫生死角，维护院内治安，为社区为最后迎接国家城调队检查成功，是密不可分的。

3．灵活多样开展帮扶活动。针对老人，对所有空巢老人和寡孤老人进行了登记造册，每个老人不仅有专门的志愿者定期看望，也经常会有结对高校志愿者来了解老人们的现状和困难，与老人聊家常，排除老人孤担，擦擦桌子洗洗碗，每次当大家离开的时候，老人们都会依依不舍，总是盼望着下次的相聚。

4．积极开展辅导青少年健康活动。针对未成年，与学校、家庭打造“三位一体”的管理方式，即在家有家长管，在学校有老师管，平时有社区管的模式，使大家一起关心孩子们的成长。

根据性趣爱好，成立各种小分队，开展各种活动，对来参加的孩子进行登记造册，在根据志愿的个人情况，为孩子提供服务。特别是社区内贫困家庭的孩子，不仅仅有专门的结对志愿者经常上门看望，了解情况和困难，还有结对的在校志愿

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经过搜索整理，范文资讯网小编为你呈现“志愿者服务工作总结 ”，更多信息请继续关注我们的网站。工作时，时间过得非常的快，这一阶段的工作已经快接近尾声。又到了我们写总结的时刻，总结的开头一定要用最亮眼、最数字化、最提纲挈领的方式。

志愿者服务工作总结 (篇1)

青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气的一项十分高尚的事业。志愿服务不论在任何国家、任何社会，从其创立之初就产生了巨大的作用。志愿服务的发展程度也越来越成为判断一个社会文明程度的标准之一。

当今社会，社会化越来越浓，对于大学生的综合素质的培养显得尤为重要。志愿服务，成为了许多大学生走出家门，体验社会,服务社会，感知社会的时间。利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对青年志愿者自身的成长和提高是十分有益的。青年志愿者在参与志愿服务过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。青年志愿者活动的开展增强了实践能力和创造能力, 实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌以及志愿者助人为乐的优良品质。

我也没闲着，这学期拿出一点时间参加了三次志愿服务活动，感触颇深，收获良多。

首先我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个群体的成员之一。一个月前我第一次参加奉粥活动，从一开始就挺兴奋的。我早早地起了床和小伙伴们赶赴进行奉粥志愿服务的地点。到那以后，负责组织活动的大姐姐热情地给大家讲讲解奉粥服务过程、细节和注意事项。接着，大家一起穿戴装备、诵读培训理念、学习手语歌，我觉得这是一件十分幸福的事情，平和、简单、快乐、毫无功利性。在奉粥正式开始之前，我已经体会到了自己参加志愿活动所追求的那种感觉。

面对陌生人，我其实是完全没有怯意的，只是担心戴着口罩他们看不到我的微笑，可是没关系，他们可以看到我的眼睛，眼睛是心灵的窗户，我用双眼传递热情与温暖。第一次总是最令人难忘的，我想我会永远记得那个腼腆地从我身旁走过，在我的不断劝说下才接受这杯粥的女生;记得那个对我们表示好奇走远了又折回来特地要了一杯粥的叔叔;记得那个固执地用第一次的杯子去接第二杯粥的老奶奶，记得那个拿着大包小包一直对我说谢谢的阿姨。奉粥真的是一个非常好的传递爱心的活动，有很多人接受

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上半年志愿服务工作总结夏秋交替之际，工作也进入到一年中攻坚阶段。回顾既往之时，区志愿者联合会在所有志愿者及工作人员的共同努力之下，不断探索、发现、开拓，在总结经验的基础上更好地为全区志愿者及志愿服务事业奉献着。 一、多彩志愿 西城有我 **年上半年，区志愿者联合会加强志愿服务规划指导，以综合包户30周年及向雷锋同志学习50周年为契机，启动“学习雷锋 为民助人”志愿服务活动，向全区发布综合包户志愿服务“新起航行动计划”，对全区开展志愿服务活动进行部署。 除继续发扬具有优良传统的志愿服务精神，为“老项目”注入“新内涵”外，联合会也积极开展摸底调研工作，在持续发展原有项目的基础上，创新开辟了新的项目。西城区志愿服务老品牌“携手相牵 快乐成长”关爱外来务工人员子女志愿服务项目，今年通过开展菜单式志愿服务，已向社会征集到32项适合孩子们成长生活的服务项目。目前，西城区已经成功申报中央财政支持“七彩小屋”2个，分别在大栅栏街道及什刹海街道，直接服务外来务工人员子女100余名。 保留老项目，开启新活动。区志愿者联合会今年在协办政协提案的同时，主动发掘区内群众需求，开启了以关爱“失独”家庭为宗旨的“聚爱·暖心”志愿服务行动。联合会还通过各类评选表彰活动，发现身边有专业技能的志愿者，为他们提供展示与交流的平台。今年受到志愿者为老人免费拍照冲洗照片的启发，联合会发起了“美丽西城 留住最美夕阳红”志愿者摄影大赛，每月比赛一次，用实际行动吸引更多人加入到助老的志愿者队伍中来，并组建一支专业摄影志愿服务团队。 区志愿者联合会在工作中倡导绿色志愿，健康生活。今年还举办了“让志愿走进生活 健康伴你同行”20xx北京志愿者组织乒乓球团体邀请赛西城分赛区比赛，并开展“美丽西城 青年绿色梦”志愿者减炭、增绿、护绿活动，号召青年以购买碳汇的形式参与植树造林。将低碳排放，做绿色志愿者，引领健康生活风尚。 二、文化志愿 凝心聚力 在**年工作基础上，区志愿者联合会正确把握发展方向，注重联合会自身文化建设与志愿服务精神的传播。 在精神传播方面，联合会通过多渠道、多种类的媒体对志愿服务精神进行正面引导，传递正能量。其中《西城报》专版刊登了志愿者联合会近两年的工作情况。**年初，除官方网站、微博外，联合会开通了官方微信，通过微博及微信实时将西城区志愿服务活动向社会进 查看更多>>>

县妇联巾帼志愿服务工作总结近年来，我县各级妇联组织坚持围绕党委和政府中心工作、服务改革发展稳定大局，把握时代脉搏，贴近妇女实际，充分发挥巾帼志愿者队伍在组织、引导、服务妇女，维护妇女儿童合法权益等方面的重要作用，收到了良好的社会效果。现将我县开展巾帼志愿者服务的工作总结如下：一、开展巾帼志愿服务工作的基本情况和主要特点1．基本情况：20xx年，我县成立了全省县级第一家、全市第一家通过民政部门注册的志愿者协会。结合工作实际，县妇联下发了《关于加强巾帼志愿者服务工作的意见》，充分发挥妇联自身组织网络健全的优势，加强了巾帼志愿者队伍建设，根据困难群众实际需求，积极组织发动各界群众积极参加志愿者队伍，开展各类志愿服务。截止20xx年12月31日，全县志愿者网上注册人数为46046人，其中巾帼志愿者15202人。重点组织开展为老年人、残疾人提供志愿服务；为妇女儿童提供法律咨询和维护；宣传文明健康的生活理念和方式；参与义务植树、卫生清扫环保行动；救助困难弱势群体，关爱留守儿童；参与**苗族四月八姑娘节服务活动；开展科技知识培训，提升妇女素质等多方面的服务。自20xx年5月份以来，已开展各类志愿服务活动800多人次。2．主要特点：一是我县巾帼志愿者服务的范围由最初较单一帮扶、义务服务方面，向根据妇女儿童实际需求开展政策咨询、法律援助、就业指导、技能培训、文化教育、科普宣传、卫生保健、环保绿化、家庭教育、扶贫助困、便民服务、治安防范等多项服务发展。各级妇女组织结合本地本单位实际情况，建立各种巾帼志愿者队伍，开展各具特色的巾帼志愿者服务；二是巾帼志愿者服务与巾帼建功活动有机结合，各级巾帼文明岗延伸已经成为巾帼志愿者服务的有效载体；三是巾帼志愿者与服务对象相互转换，接受志愿者服务的弱势群众自发地参与到巾帼志愿者队伍中，尽自己所能为其他需要帮助的群众提供服务。二、开展巾帼志愿服务制度化建设工作的积极探索和有益经验为加强巾帼志愿者队伍建设，充分发挥巾帼志愿者的作用，使全县巾帼志愿服务工作更加专业化、制度化、规范化，县妇联建立健全了各项工作机制。１．规范队伍建设。为进一步规范我县巾帼志愿服务工作，20xx年，县妇联制定并下发了《关于加强巾帼志愿者服务工作的意见》，采取全面发动与重点发动相结合、组织招募与自愿参与相结合等形式，将妇联干部、各界妇女和家庭成员作为开展巾帼志愿服务的主体力量，把热心 查看更多>>>

范文资讯网推荐更多专题：“售后服务工作总结”。

光阴易逝，新的工作阶段快要到来。需要我们对工作进行一个总结，善于总结可以提高自身职业道德素养，成长个人人格魅力，平常你有撰写工作总结的习惯吗？范文资讯网编辑特地为大家精心收集和整理了“售后服务工作总结范文大全”，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

售后服务工作总结范文大全 篇1

尊敬的各位领导，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为每一名员工，我们深深感到xx年之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别，憧憬激励我在xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xx年工作情况总结

xx年工作总结及存在的问题

对各小区进行日常维护：

1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元dex98电源进行定点维护。

3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、xx武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的工作中加以改进。

工作体会

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个

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志愿服务作为一项自愿无偿为社会服务的崇高事业，已经成为社会主义精神文明和公民道德建设的一项重要内容。今年以来，市文明办积极引导广大志愿者以“服务社会发展进步，服务人民群众需求，服务青年成长成才”为宗旨，大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，不断开拓工作领域加强项目建设，全市形成了较为完善的青年志愿服务网。我市通过参与城市文明创建、关爱农民工子女、服务大型节会等志愿行动，为服务地方经济社会发展、构建和谐社会做出了积极贡献，得到了社会的一致好评，我们的主要做法是：

一、加强队伍建设，完善志愿服务体系

一是积极加强志愿者注册工作。我们严格按照《中国青年志愿者注册管理办法（试行）》的规定，认真做好志愿者注册登记表、服务项目登记表、注册简明登记表及相关资料的管理工作，建立规范的志愿者注册登记网站和对接平台，通过完善网上注册、加强基层服务建设等措施，在方便注册和方便服务两个方面下功夫，同时注重抓好志愿者的教育、培训、管理、维权等各项工作，注重发挥骨干志愿者的影响和带头作用，吸引更多青年参与，影响更多的人加入到志愿服务的行列，截至20xx年6月，我市已有注册志愿者13.5万人，有效地推动了文明城市创建活动的深入开展。

二是积极加强志愿者组织建设。我们积极发挥青年主导作用，争取有关部门和社会各界的支持，调动社会各方面力量广泛参与志愿服务，进一步建立健全了志愿者组织，切实履行了组织、协调、管理和指导职能，保障志愿服务工作的有序运转。先后建立各级青年志愿者协会、青年志愿者服务站、青年志愿者服务队等志愿者队伍1000余支，能够长期开展志愿服务活动的专业化、规范化志愿者服务队近100支，便民服务点100多个，同时建立“手拉手”学校50多个，形成了比较完善稳定的志愿者服务体系。

三是积极培育社会志愿服务团队。在城市文明创建工作中，我们十分重视整合发挥社会志愿服务资源，一方面，积极针对当前社会关注的环境问题。组建了由教师、私营企业主、公司职员当中的环保人士以及全国著名民间环保组织“自然之友”的会员组成的地方环保志愿者服务队，54名成员正通过深入调查，着手编制“地区水域污染地图”，帮助广大市民树立重视环保，爱护环境的意识，服务地方经济和自然环境和谐有序发展；另一方面，我们将黄石义工联盟、大冶铜草花环保志愿者协会、刘国保志愿服务队等有影响力、热心公益事业的民间志愿服务组织纳入全市

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为迎接建国60周年大庆，区文明办积极组织协调全区志愿者以“迎国庆、讲文明、树新风”志愿服务活动为主线，围绕“祥和、喜庆、平安、稳定”这一主题，开展了一系列形式多样的志愿服务活动，用实际行动践行着“携手并肩、激扬热情、奉献真情、尽己所能、不计报酬、服务社会”的志愿精神，现将工作开展情况总结如下：

1、巾帼志愿者组织开展了“我与祖国同发展”主题教育活动中，广大巾帼志愿者积极参与，围绕庆祝新中国成立60周年，踊跃参与征文评比活动，以座谈交流等多种形式，广大妇女共同探讨建国60年来特别是改革开放以来家庭生活、社会生活、妇女自身发展的巨大变化，共话祖国新貌，共唱祖国赞歌，坚定广大妇女爱党、爱国、爱社会主义的理想信念。在内蒙古举办的第二届“感动草原——十杰母亲”活动中，由扎区妇联推荐的灵办社区的李凤珍同志，被评为第二届内蒙古“感动草原——十杰母亲”，广大妇女志愿者纷纷发起向李凤珍同志学习的倡议，争做文明城中的杰出母亲。

2、青年志愿者用微笑迎盛会，用行动抗甲流。为喜迎60周年大庆，扎赉诺尔区召开了职工中小学生田径运动，经过层层筛选的65名青年志愿者，以良好的青年形象和高效优质的志愿者服务，出色的完成了运动会各方队的引领工作及裁判助理工作。在突如其来的流感面前，“甲型h1n1流感”志愿者不畏自身危险，积极响应团区委“万众一心、众志成城，科学防控，抗击甲流”的号召，为全区的防控甲流工作积蓄了后备力量，为打赢这场“抗击甲型h1n1流感”的战斗提供了强有力的人员保障。

3、社区志愿者加入国庆治安巡逻队，为防控流感走访社区居民。为了确保国庆平安稳定工作的开展，全区各街道办事处结合本辖区实际情况，由办事处党政一把手负总责，各社区书记带队成立了国庆治安巡逻队，辖区志愿者争先加入治安巡逻队，为国庆安保工作奉献力量。在面对甲型h1n1流感防控的工作中，各街道社区志愿者积极参加社区服务队，深入走访社区居民，宣传甲流相关知识，做到逐户宣传，户户知晓，安抚了居民情绪，避免造成不必要的恐慌，提醒居民发现异常情况立即与社区联系，为全区防控工作做出了积极的贡献。同时，在中秋节来临之际，各街道办事处积极组织社区志愿者，为本社区的孤寡老人打扫卫生、送去节日的祝福。第一街道办事处在两节前夕，联合扎区中蒙医院在人民市场门前，举行了“迎国庆、讲文明、树新风”文艺活动，为百姓送上了欢乐喜庆的歌舞表演，为祖国60华

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篇一：银行服务工作总结范文 xxxx年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作部署以及具体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同时，还详细学习了有关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。xx年x月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了xx银行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间业务推广议案。2月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、讨论并对自身存在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提醒遮盖密码输入。确保安全合规。违规制造风险，合规创造价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为客户创造更多的财富。3，4月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的情况。总行通报神秘人检查安居贷的情况，更敦促我们努力学习各项业务知识，更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是为后期的发展打下了基础。xx卡也在这一时期横空出世，目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我惊叹不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银企对账，会计档案管理办法，保卫安全条例，结算账户管理办法，服务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了详细的培训。在此期间，xx行长做了重要讲话，提到了加强内控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季度的各项存，贷款指标完成情况，市场占有率情况以及针对这些变化作出的部署。x月xx日，我到分行参加了外币反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提高了反假能力。5，6月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。大家都在努力开卡，积极相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市继续保持高速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参加了第三方存管的学习，掌握了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第三方存管的营销经验。这一期间，分行还通报了一些新 查看更多>>>

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐

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一、全面推行全功能“一窗式”服务。

在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育

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