“文明监督岗”工作总结

时间的脚步总是走得如此悄然，繁忙的上阶段工作刚刚结束，新的工作马上就要到来了，需要我们认真作好这一段时间的工作总结，工作总结报告的框架确定后，就要往里面加载内容了。你还在寻找工作总结范文？或许"“文明监督岗”工作总结"是你正在寻找的内容，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。

为迎接院升本审查工作，以及提高我院学生的个人素质，美化校园卫生，我院特成立文明监督岗工作，以院，系学生干部为单位，安排执勤，共同维护校园卫生，监管学生行为，工作开张以来，特将工作总结如下：
进步：
1，工作开展以来，在学生早晨带食品入教室的行为明显减少。
2，工作得到院学生干部以及系大部分学生干部的支持，能够较好的完成院交给的工作任务。
3，食堂打票持续基本良好，在学生干部的维持下，食堂入口保持良好的状态。
4，大部分系上学生干部能够积极到岗执勤，能够有序的维持秩序，大部分系学生干部也在规定时间内离岗。
不足：
1，工作开展处于初级阶段，院学生干部因分开定点执勤，院学生干部之间不熟悉。
2，院学生干部与系学生干部之间缺少交流，在周与周之间轮换执勤时容易出现工作交配不得当而影响工作的现象！
3，各系少部分学生干部出现了晚点执勤，过早离岗的现象！
4，各系负责人对执勤的重视程度不同，安排人员方面也出现了部分差异，但不影响总体工作进度。
5，极个别的学生干部不负责，影响工作的开张。
6，院学生干部对于各自的任务有冲突，导致4月8日早晨工作发生失误。
改正方案：
1，制定各系执勤表，并在之前通知好负责人。
2，对执勤区域进行定点，定人数，定时分配。
3，细化各院学生干部工作职能，多做工作分析，配合好上级下达的任务。
4，严格考评，对于个别不负责负责人现象给予批评，换岗等措施促进工作的顺利进行。

注：希望院提供佩戴袖章的别针，袖章过大。

总结人：全欣 郑利
20xx年4月8日

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重症医学科巾帼文明岗工作总结

重症医学科巾帼文明岗工作总结

不平凡的20xx年已经悄然离去，带着对过去一年取得成绩的自豪和荣幸，带着对新一年的向往和激励，我们一如既往的开创更新新局面。我科自20xx年创建 “巾帼文明岗全国岗”以来，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以提高我科女性医务人员素质为目的、以倡导卫生职业道德文明为核心、以倡导岗位文明、提高岗位技能和岗位效益为重点;以医院管理规范为标准、以提供优质护理服务为主要内容，始终围绕医院中心工作，深入发展，积极引导我科女性医务人员文明从业、奋发进取、爱岗敬业、成才奉献，不断提高职业道德、社会公德、个人品德和业务技能水平，塑造良好服务形象展示巾帼风采。圆满完成了年初建立的工作计划，现就以下几个方面总结这年的工作创建成果：

一、 姐妹舞台展英姿

俗话说“心有多大，舞台就有多大”，看我们这群娘子军每天齐心协力、团结一致，在icu这个充满挑战和不确定性的工作环境中演绎出一曲又一曲感人奋进、精彩不凡的医护赞歌。这就是我们这个特殊、团结、奋进的集体。之所以称我们自己岗位特殊一是因为我们危重病人医护任务重，普通危重症抢救达到14-20次/天，春节期间更是有83岁高龄的患者在进行了118小时的ecmo支持下成功行pci，最后成功撤离ecmo这在国内都是不多见的，这就需要我们的高度团结和精湛的医护技能；二是因为我们还是各项重大任务的坚定冲锋军和后援部队。9月份的g20峰会落户中国杭州，作为东道主，为峰会提供一个全方位的大环境，一切都在紧锣密鼓全力备战中。其中，医疗急救保障作为筹备工作至关重要的一环，我们时刻接受实践检验。峰会前进行了一次又一次的突发事件的应急演练；专业英语口语培训；aha团队的组建和随时应战，峰会执行医疗任务期间，我科两位外派护士集中在指定基地住宿，24小时待命，随时接诊，的确，医疗安全无小事，除了坚守一线的外派人员，为了急救任务的有效开展，全科上下充分提高认识，发扬敢于担当、苦干实干的精神，科内人员取消休假，科主任亲自挂帅，24小时专人值守，在原有的人力上增加3位人员值班，使工作高效、有序运转,坚决打赢“护航g20”的攻坚战。作为g20应急保障的重点科室，我们以高度的责任心和百分百的东道主精神保质保量完成了任务，用全部力量为g20峰会保驾护航，增光添彩，我们为此次任务交出了完美的答卷。g20杭州峰会虽然已圆满落下帷幕，但我们将一如既往地坚持“以病人为中心，”的服务理念，以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务面向百姓，奉献社会！

二、 打铁还需自身硬

工作中敢于叫响“看我的，跟我学”。20xx年科护士长林娟和两位副护士长沈新、陈丽的通力合作下，认真负责、严格要求，敢于工作在前、示范在先，通过自身的表率作用，充分调动了全科医护人员的工作积极性，增加了大家的凝聚力和向心性，使自己的icu品牌更响亮。第十二届世界重症超声联盟（winfocus）国际会议在斯洛文尼亚顺利进行，我科室胡才宝医师得到组委会邀请，并得到组委会主席特免注册费待遇，前往斯洛文尼亚共同学习；省卫计委工会组织并举办了医疗应急救援技能考核，我岗成员更是包揽一二名；九九重阳大型义诊活动院长、科主任带头“一对一”的为来访朋友们提供专业知识方面的解答，并为之提供专业的就医指导；成功举办北京协和-浙江医院血流动力学联合论坛暨休克及血流动力学监测与支持进展第12届国家级继教班上，我科主任、护士长带领我科医生和各专科护士在学习班上给来自全国的同行朋友讲课传授新进展和护理经验；第三届浙江省重症超声技术规范化培训班的成功举办；血液净化培训班的圆满开展等等等等各种大的小的会议、学习班的开展都在展示我们的精神和专业技能。更有我科岗长、护士长林娟派驻安吉分院指导工作半年，在派驻期间主要对安吉分院icu各方面的护理工作进行了调研，督导，深入icu病房，具体指导icu病房的各项工作，包括人工气道管理、机械通气、肠内营养实施、医院感染控制、管道护理、中心静脉压监测、压疮防治等。走访了全院各病区，到病区听取晨间护理交班，并给予相应的指导；对各病区后夜班护士的个案护理交班、护士长的个案护理查房进行检查指导。我科除了对外的学习交流，针对自身的发展特点，坚持了每季度一次业务讲课和每月一次业务学习和护理查房，每周一次晨会学习的学习制度，分层培训各阶层护理人员，坚持在学中干，在干中学，随时可见大家的学习探讨热情，及时解决了很多在平时工作中的难题。

三、 耕耘奉献乐icu

干好一份工作的前提是热爱这份工作，icu的医护工作是一项不分日夜、任务重，更是没节假日休息一说最苦最累的职业，但我们始终都热爱着我们的这份职业，不怕苦，没喊累，充分发扬了我们女性温柔细致、耐心爱心、亲和包容的特质，硬是在平凡的岗位上得到的认可，我们团队被提名医院“最美护士”。不仅在自己的岗位上，我们可爱的娘子军把爱心发扬到了社会上，无偿献血，个个捋起袖子的样子帅过任何一个大男人；中国微笑行动，救助唇腭裂幼儿，至今我们已经有十几位成员参与到这项公益活动中，牺牲自己有限的休息时间，随爱心队伍来到全国各个贫困的省市县，云南曲靖、贵州六盘水、甘肃兰州、宁夏中卫太多太多，每次七八十台的手术，多达百来台，我们有时是手术室的巡回护士，有时是麻醉室的复苏护士，有时是病房里术前术后观察病情变化的护士，所有的头衔都不过在传递一个讯息那就是我们是勇敢了不起的icu护士。

辉煌的20xx年已经过去，作为一个全国岗的岗位我们将以更饱满的热情迎接创新和挑战并存的新一年，以期做出更好的成绩回报社会、回报自己！

出纳岗工作总结

首先，在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识，使我最快的熟悉了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，来体现人生价值。同时为了提高工作效率，平时自学电脑知识和ERp的出纳知识及操作，利用ERp使工作更加准确和快速。

其次作为公司出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、日常工作：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市财务审计，准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。

2、完成领导交付的其他工作。

三、回顾检查自身存在的问题，我认为：

一、学习不够。当前，以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作。

二、对针对以上问题，今后的努力方向是：

加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。

综上所述。在过去的几个月中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，用严肃认真的态度对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的20xx年，我会扬长避短，更好的完成本职工作。

收银岗工作总结

在宜家收银员岗位上经过近二十天时间的学习，对于这份工作，我有了不同的理解，虽然这个角色平凡但却不单单是收钱这么简单，在其中还有很多复杂的程序，他是整个宜家项目运转的最前沿，对促进整个项目的良好运转具有不可替代的作用。收银员不仅仅只是业务员，他也是企业宣传员，顾客与各部门之间的协调员,需要收银员基本了解整体项目的运作模式。在工作期间我认认真真，踏踏实实的做好本职工作。跟随经验丰富的老师，学习到了很多实用的岗位经验，增添了不少见闻见识。无论是业务水平还是服务意识都有了一定的提升。
但同时也在工作中发现了一些问题，有的是受已有环境因素限制，也有一些是因为环境的变化导致的制度上的不完善。针对问题，在学习了现有的岗位制度，并与老员工交流后，我利用自身的财务知识，结合公司的实际情况，完善了收银岗本身的管理制度，编制了针对新人的工作指南（包括一些常见问题的解决方法，正与老员工探讨修改）。
收银岗位方面问题：
1、收银员的错账问题；
原因：常常是未能严格执行收款程序违反了部分管理制度；收银工作没有统一的工作标准，每位收银员的工作方式各不相同（如部分收银员只负责收银本身，而不参与贴标签，引导顾客等环节，可减少错误几率；有些收银员负责环节较多，错误几率增加）。
解决思路：① 20xx年1月收银岗与制单岗分离，应完善针对岗位本身管理制度，加以约束管理，使得收银工作标准化，减少错账概率；（例如在编制的工作指南中有老员工经验总结的收银程序）② 是否考虑设立收银员的激励措施:a、可设立安全无事故奖，细化事故标准；b、树立榜样，做经验分享，提高团队业务技能；c、制定考核与奖惩制度。
2、备用金的管理，不坐支，开班前零钱的备用金管理；
原因：顾客存在退单的情形，操作员备用金准备不充分时，存在坐支情况；财务人员收缴不及时，现金数额在收银点存放过大。
解决思路：①定期完善前场备用金管理制度（根据现有制度和经验总结在管理制度中有了新的完善；②定时收取各收银点现金；③定期检查备用金管理情况。
3、顾客流量增加时，在柜台前拥挤，顾客易发生矛盾；发生矛盾后不知如何处理。
原因：存在一些顾客不遵守公共秩序；收银员未经过系统的培训，危机公关的能力不足（例如制单员与顾客发生矛盾时，收银员如何正确介入）。
解决思路：①从硬件方面：是否需要在业务密集时设置引导员，布置引导带；是否可以引入排号机制（宜家1店因场地限制，引导带无法布置，在2店场地布置时可以考虑）；②从经验总结方面:在工作例会中可以组织优秀老员工进行经验分享（如指导我的收银老师，常说一句对不起，能值几个钱，对我们新人来讲有很大的触动）。
宜家方面的问题：
1、制单员的工作积极性较弱，对待制单过程不够细致认真。（例如：①将顾客电话号码输入外仓编号中，导致外仓无法正常出货；②价格判断不够认真仔细，区间价格判断错误；③对待顾客态度不够积极，导致顾客情绪不满；④擅自离岗，等）
原因：宜家制单员没有岗位压力，工作好坏无从评价；收银员与制单员的沟通协调不充分。
解决思路：①是否可以与宜家协商引进一对一、一对多（由收银员选择接单员，团队集体参与考核）解决接单员 懈怠问题；②是否可以对宜家接单员给予激励，采用一定的考核制度等。
2、宜家部分销售人员在不了解运送制度的情况下给出错误信息，误导顾客，引发争执。（例如区间价位、运送时间介绍的不准确，运送和安装不能同天进行等问题给出错误引导）
原因：销售人员不了解运送制度；销售人员为销售商品，故意误导了顾客；等
解决思路：①与宜家主管人员协商，例如在销售人员例会时，介绍运送相关制度，使销售人员在顾客购买时尽到提醒义务；着重强调运送环节，应由我们第三方做出解释。②是否可以参加宜家相应岗位新员工的培训，根据自身实际情况结合他们的培训材料，使制度能够统一。

在总结中有很多地方考虑的不够完善，实际情况了解的不够深刻，与宜家的合作关系估计的不太充分。恳请领导在审阅时给于批评指正。



20xx年1月31日

综合岗工作总结

20xx年综合岗工作忙碌而充实。全体组员紧紧围绕作业区工作思路和综合办服务宗旨，结合部门工作职责和工作计划，以服务站队为中心，努力发挥好办公室协调、服务职能，努力提高技能水平、服务水平，尽心尽职为站队做好服务工作。积极完成各项工作和领导交办的各项任务，为各项工作的顺利开展发挥了积极的作用。现简要总结如下：
一、完成的主要工作：
1、协助组织作业区各类节日活动以及各项会议准备工作；
2、完成作业区各类资料的打印、复印、刻字及统计工作以及作业区各类宣传板报18块、制作横幅36条；
3、及时完成作业区日生产信息、周工作总结、周生产分析、月度工作总结、经理办公会材料、月底特种车辆、值班车费用的统计；
4、统计完成每月生产异常及事件情况，领导现场办公会汇总；
5、按时完成周生产例会纪要及经理办公会纪要编写、审核工作；
6、完成每周一至周四阅览室开放工作，完成每周一、三、五班车物品接收、登记、发放工作；
7、完成每周六篮球联赛组织及积分统计工作；
8、完成作业区基建库工程资料的梳理、交接工作；
9、协助韩永强完成各站队打印设备维修工作；
10、协助联合站组织卡拉OK比赛。
11、按时完成领导交给的各项工作。
二、工作中存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。综合工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我们必须细心，有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我们还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
三、下步工作打算
1、进一步加强自身素质建设，不断增强责任感；加强办公室的管理，规范办事程序，确保工作无差错；
2、牢固树立服务意识，大局意识，严格履行各种规章制度，增强工作的向心力、凝聚力和责任感；
3、进一步改进工作方法，克服因工作繁琐而带来的急躁情绪，积极主动为各站队提供更多的优质服务；
4、办公室作为一个综合性部门，在处理日常事务时，往往要求团结协作。因此，在做好本职工作的基础上，服从领导，团结同志，完成好领导交办的每一项任务。
5、平时多看一些写作方面的书，提高文字写作能力
6、提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。
总结一年来的工作，既有成绩，更有不足，为此，我们要坚定信心，要有计划的把今后的工作抓紧实施。我们坚信：20xx年，在作业区领导和各站队的大力支持下，在各岗同志的共同配合下，克服困难，进一步加强工作的责任心和事业心，牢固树立服务大局、服务站队的意识，求真务实，开拓进取，为作业区的发展做出更好更大的贡献。

工商系统创建巾帼文明示范岗工作总结

今年以来，狮岭工商所巾帼文明岗以“两年”和行风评议活动为契机，以“创一流业绩，树文明新风”为主题，在做好本职工作的同时，不断强化个人业务素质，积极创新服务举措，进一步提高窗口办事效率和服务质量，树立了“巾帼文明示范岗”的良好形象。

一、外树形象，强化素质，以过硬素质展巾帼风采

作为省市巾帼文明岗，狮岭工商所注册登记窗口切实提出“内强素质，外树形象”的工作要求，并在日常工作积累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理办照“一口清”及发放资料“一手清”，积极推行“首问责任制”、“首办责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度，在窗口公开办事制度，规范办事程序，对受理的各类资料制作了“受理流程卡”，进一步提高了工作效率；“二”即在规范工作人员服务行为方面，实施“两个必须”，即必须着装整齐，挂牌上岗，必须使用文明用语，采取主动式服务；“三”即在提高服务态度方面，要求窗口工作人员时刻保持“三个一样”，即生人熟人一样亲切，忙时闲时一样认真，大事小事一样受理；“四”即开展“四心服务”，即对企业的事要热心，对申请办事的人要耐心，对企业的申请要公心，对实现自我价值要恒心；“五”即“五个一点”微笑灿烂一点，给办事的人以春光拂面的感觉，使投资者心情愉快，切身感受到工商窗口人员是心贴心的朋友。脑筋灵活一点，在严格执法，确保依法行政，职能到位的同时，坚持原则性和灵活性的统一，努力提高登记工作的亲和力。如在受理过程中，因计生证一时无法办理的，窗口工作人员先行受理，并提供保证书样板，让业户签署保证其在一个月内办好证件。同时，对房屋租赁合同不规范的业户为其提供合同样板。工作规范一点，以登记材料制式化、登记审核标准化为原则，统一规范登记行为。业务精通一点，始终不懈地抓登记法律、法规业务学习，不断提高窗口人员为人民服务本领。每周三、周五窗口工作人员都会抽出1小时集中讨论学习相关法律及业务知识，对工作中遇到问题进行集中梳理整改。下班迟走一点，只要申请人已到窗口，就实行延时服务，事情不办结决不关门走人。

二、热情主动，创新服务，以热忱服务诚待辖区业户

（一）推行六声人性化服务

在窗口工作中，狮岭工商所巾帼文明岗积极推行六声人性化服务。

一是来有迎声，主动热情服务。窗口工作人员接待前来办理业务的业户时主动热情，面带微笑，亲切地问候一声，“你好！有什么可以帮到你！”用亲切的语言和热情的服务，让办事者体会到经营者之家的温暖。

二是问有答声，杜绝推诿扯皮。实行首问负责制，热忱细致回答办事者提出的每一个问题。工作中做到问不烦，不管群众提什么问题，都耐心细致地给予解答，做到百问不厌，百问不烦。编制了按不同的登记类型注明办照条件、需要提交的材料、涉及前置审批部门的指南卡，按统一标准制作放置在登记窗口，免费提供给经营业户，最大限度地方便办事者。

三是谈有笑声，热忱灵活周到。对办理企业登记用时较长及办事者排队等候时间较长时，当事人有冤气发脾气时，讲究工作方法，实行微笑服务和文明用语，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、热心、细致地做好说服、疏导工作，在坚持依法行政的原则下，用方便、快捷、周到的服务来化解矛盾，努力让办事者心情舒畅。

四是去有送声，让办事者满意而归。坚持急事急办、特事特办，为经营业户快办事，办成事，办好事。当经营业户事情办好临走时，起身相送。

五是闲时无声，认真处理当天办理业务。对窗口无人叫号服务的情况下，窗口人员不说笑不走动，各自整理好当天受理的业务，争取及早出照。同时对办理证照过程中出现的疑难问题进行“会诊”,查阅相关资料加强业务学习。

六是访有回声，推行跟踪服务。建立来访登记制度，明确专人负责，对业户所提意见及未能办理事项做到事事有记录，件件有回音。

（二）提供上门便民服务

狮岭作为中国皮具之都，特色经济发展潜力大。为切实方便群众，更好地服从服务于当地经济发展，内务组的女同志采取提前介入的话特事特办、主动上门等方法，切实为业户提供优质周到服务。在今年的2月23日至3月4日期间，狮岭所内务组围绕“亲民、为民、便民、利民”的服务宗旨，抽调业务精、责任心强的同志到狮岭皮革皮具城驻点办公，为皮革皮具城业户办理退费工作，与此同时开展登记注册、年检验照等相关业务。在短短的10天时间里，她们为皮革皮具城内700多个业户办理了退费及年检验照等相关手续，退费金额达 万元。此项工作的开展，大大方便了广大经营户，受到了群众的一致好评。

（三）创新工作服务方式

狮岭工商所是执法联动综合管理工作站的试点单位，我所巾帼文明岗窗口充分发挥工作站的桥梁作用，在工作站摆放各种注册登记表格和办事指南，让业户在办理登记注册时，提前做到心中有数，少跑冤枉路。与此同时，注册登记窗口同志利用工商所段管员每周三定期到工作站驻点办公的机会，就近开展业务咨询，为经营者解答疑难，受理登记注册申请。经营业户申请登记后，还可以就近在工作站领取营业执照，免除了往来奔波之苦。狮岭合成村委会附近的赖先生想要办一家皮革加工作坊，经过电话咨询后，就在合成村工作站将申请材料交给段管员，第二个星期三，段管员到合成村工作站办公时，就把营业执照送到了赖先生的手上。据统计，今年上半年，狮岭工商所新办照2369户，同比增长76%。

由于服务到位，我所注册登记窗口工作效率明显提高，截止目前，我所共受理新开业2596户，变更883户，注销314户。由于工作程序进一步规范，既方便了群众，又受到社会各方面的一致好评，我所窗口服务满意率在调查问卷中达98.8%、基本满意率达1.2%，树立了工商的良好形象。

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