客房顶岗实习报告

知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之愈益明。很多同学可能会在实习中遇到一些困扰，实习期的工作结束后马上就要写实习报告了，通过实习报告可以复盘我们工作中的得与失，才能从中获得成长。我们怎么样才能写好一篇实习报告呢？或许"客房顶岗实习报告"是你正在寻找的内容，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！

实习目的：

通过在酒店客房部的实习，能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度，学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况，进一步熟悉理论和实践不可分割的关系，并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势。

实习地点：

国际酒店

实习岗位：

国际酒店客房部服务员

实习单位介绍：

国际大酒店秉承顾客至上、员工第一的宗旨，力求达到顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的最大满足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的工作氛围和相关的培训，从而使每个员工实现自己的发展愿望。让所有客人满意是酒店一直都在追求的理想目标，通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益的建店目标。

实习内容：

在酒店客房部实习，上岗之前是要经过培训的。而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门主管小姐。

在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必须在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言，首先的甩单就显得很艰难。一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整。然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里均匀分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的三线合一。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中，这是很有讲究的。

通过培训后，我正式加入了客房部。经过几天的工作后，我发现客房部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已。客房服务员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。实习时我了解到，服务员进客房进行服务要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次序一一换上。这一切结束之后开始打扫客房的卫生，要注意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里耗费了的日常用品，并且补足到客房物品要求提供的数量。至于细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。

打扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间耗费掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记载并上报主管。实习时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回客房，服务员向客人阐明情况，最终客人的方巾失而复得，并对服务员大加赞许。客房部服务员的职责还包括，每个员工都要熟悉一定的安全知识，服务员至少要了解普通的的消防常识。另外，服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟悉，这样才能为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

实习体会与小结：

经过在酒店客房部实习，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情，比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身打扫客房，一丝不妥也绝不忽视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。

在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外，我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是这样发为的，成功的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是经验丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能，极为注重细节的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服务员的角色，但我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间，我发觉要能自如的做好一项服务，就必须正视自己的服务态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是毫无作用的。 我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天生就需求鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关，不时地进步。

这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。

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天津海王星辰健康药房顶岗实习报告

这篇天津海王星辰健康药房顶岗实习报告文章由小编整理提供，希望对大家有所启发！！！

一、实习情况综述
经过学校推荐和实习单位面试，自20xx年1月12日起至20xx年5月11日止，我在天津市海王星辰健康药房35店进行了为期四个月的毕业实习经历。我选择在药店实习，目的就是要熟悉药品零售过程，学会中药饮片和中成药及中药保健品销售技巧，了解有关零售药店GSp认证过程，为了自己将来开办药店打基础。
中国海王星辰连锁药店有限公司是国内医药连锁零售企业，拥有国内规模、系统最完善的零售终端。1996年1月，海王星辰加入美国连锁药店协会（NACDS），成为该协会第一个中国会员。2002年1月，海王星辰成为国内医药零售行业首家通过ISO9001质量管理体系认证的企业。2004年9月，高盛与海王集团签订了4000万美金的直接投资协议书，海王星辰成为国内首家引进境外直接投资的中国医药零售企业。迄今，海王星辰健康药房是国内医药连锁零售企业，拥有国内规模、系统最完善的零售终端。已在深圳、天津、广州、长沙、昆明、成都、上海、杭州、宁波、南京、苏州、常州、无锡、大连、青岛、潍坊等33城市建立了分支机构，直营门店超过1800家[1]。天津市海王星辰健康药房连锁有限公司是海王星辰全国拓展的重要组成部分，致力于开拓天津医药零售市场，现已开设健康药房210个门店，全年营业额1.2亿元。天津市海王星辰健康药房35店位于河北区天泰路18号，目前现有员工11人，营业面积72平方米，年营业额60余万元，全店员工秉承公司的“时尚便利、呵护健康、优质平价、专业服务”的经营宗旨，团结进取奋发努力，全身心的奋斗在药品零售领域第一线。
二、实习过程介绍
（一）各岗位操作标准及要求
天津市海王星辰健康药房35店的作业流程[2]是
1.接货：
由店长带领店员在规定的时间在店门口接收配送中心送来的药品、器械和保健品，并按照配货通知逐一核对。
2.验货：
接收的货物先不能进入柜台，而是由验收员实地验收，合格后才允许摆放到货架和柜台上，验收时验收员必须仔细认真，不能马虎，如果把有质量问题的药品也认为是合格品接收下来，将来销售不出去，是要自己承担的
3.药品陈列与摆放：
验收后的药品按照药品分区分别摆放到货架和柜台里，其中中成药、西药和饮片要分区摆放，处方药摆在柜台里，非处方药（OTC药品）摆在开放式货架上，内服和外用的药品要分开摆放，易串味的药品要摆在密封的柜台里，中成药按照主治功能顺序摆放，西药按照用途摆放，摆放时还要注意批号和有效期，效期较近的摆在外面，效期较远的摆在里面，同一批号的药品必须要摆在一起。
4.贴价签：
按照公司统一规定的价格定价，填写价签时要认真核对，商品名称、通用名称、等级规格、生产企业、销售单位、物价员都必须要写清楚，不准涂改，单价要盖戳，元角分要有明显区别。
5.药品销售：
营业员可以引导顾客购买OTC药品、一、二类医疗器械、保健食品，但不主动推荐顾客购买处方药，顾客购买抗生素、激素类药品、注射液、治疗精神疾病等药品必须要索要处方，没有处方不能销售；顾客购买中成药处方药、抗高血压药、降糖药等双轨制处方药时必须要仔细询问其用药史、疗效、不良反应等经药师批准后才能销售，同时要登记双轨制处方药销售记录，顾客交款时一定要给顾客开出销售小票，小票上要注明所购药品的通用名称、规格、生产企业、生产批号和销售数量。商品销售额是考核营业员的主要业绩指标，与奖金直接挂钩，但违规销售要受处罚，
6.药品盘点对账：
每天打烊前，营业员要对自己负责的货位区进行一次盘点，根据前一天的剩余数、今天的进货数、今天的盘存数计算出今天的减少数，与今天的销售数量核对，盘查有无短缺、损坏或丢失，最后应当与电脑系统中的结余数相符合，盘点必须仔细认真，稍微有一点不注意就会对不上帐，有时要重新盘点一次。
（二）实习单位其它同性质单位的差异
天津市海王星辰健康药房是全国性的药品零售连锁企业，有一系列严格健全的管理制度和一套标准规范的药品零售操作规程（药品零售操作规范SOp），每个营业人员在岗前都要接受严格的培训和考核，培训中每个动作都要反复训练，一个手势、一个脚步都要练就到位。店员在营业时间内必须严格遵守门店营业员准则，对待顾客要和蔼可亲耐心细致周到，不允许怠慢顾客，不允许聊天，接听私人电话，要求要统一着装，服饰要整洁，动作要标准。
（三）我的实习岗位和经历
由于我是中药专业毕业的，所以刚进店时，店长安排我对中成药进行分类摆放；在师傅引导下我对刚验收完的药品进行摆放，刚开始时非常生疏，拿着一盒中成药足足站了十几分钟就是不知摆在哪，中成药分类在学校基本没学过，脑子里一片空白，还好我敢于虚心向师傅请教，
下班后回到家翻书或上网查询，就这样经过了三周后我对店里的二百多种中成药终于弄清了它们的分属归类，一个月后我对店里的所有药品的摆放位置都已经非常熟悉了。之后我开始学习药品销售过程，在销售药品时，要求店员必须非常熟悉药品的用途或功能主治，在顾客提出说完病症特征后，几秒钟之内必须马上向顾客准确的推荐使用的药品，稍有犹豫，顾客就会对你失去信任，好在我已经非常熟悉了药品的分类，因此卖起药来顾客还是基本满意的。和其他营业员一样，每天打烊前我也要对自己负责的货位区进行一次盘点，根据前一天的剩余数、今天的进货数、今天的盘存数计算出今天的减少数，与今天的销售数量核对，盘查有无短缺、损坏或丢失，最后与电脑系统中的结余数相符合，每当对不上帐时，我非常紧张，生怕哪里出现失误，可这种情况还确实出现过。经过两个多月的销售药品经验后，店长终于允许我帮助药师验货了，药品验收对专业知识要求很高，中药饮片要对包装和性状进行仔细的检查并作出正确的判断，中成药验收要对药品的包装、标示等特征进行详细的检查，因为门店不允许打开包装，药品的性状特征完全凭借验收经验来判断，每一次遇到难题，我都会向老药师请教，经过一个月的验货经历我感觉学到了很多学校里学不到的知识。
（四）个人实习表现与收获
作为一名中药制药专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药饮片、中成药、化学药制剂、保健食品及一部分医疗器械，实习中我认真按照学校和实习单位要求按时报到，做到不迟到、不早退、不旷工，得到店长和实习单位同带教老师的表扬，具体表现如下：
1.严守劳动纪律，以员工的标准要求自己
在实习期间，我严格遵守该店的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以店员规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为患者义务解答关于中成药使用与保健方面的问答，积极维护了学院中药系的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的与顾客沟通能力，多次得到店长给予的好评。
2.认真学好药品零售知识及相关医学知识
在饮片柜实习中感觉到，药用植物学在中药饮片鉴定中的应用意义重要。大部分情况我们根本不用理化鉴别的方法，只用植物形态学的鉴别方法就可以鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，于是能表现出基本稳定的形态特征，这样们我们在中药饮片鉴定中努力寻找不同特征因子;就可以鉴定植物类中药饮片的真伪。例如：正品石楠藤是蔷薇科的植物，而有时送来的来的药材表现出：节膨大、有扁节，这是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用;因为胃病会买几种治胃病的药同时服用；稍有炎症就会同时服用几种抗炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们询问医生，对症下药。这时顾客会非常满意，重新在医生指导下购买有针对性的治疗药品，而且还会认同这种为顾客着想的做法。
3.认真做好药品销售服务工作
在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时会由于同种药品产地多，而不知所措，为了向顾客准确推荐药时，我首先要了解药品生产企业本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。接听顾客电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候顾客所讲的并非普通话而是带有浓重的地方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。在销售实习期间我学会了使用用公司统一安装的药品进销存管理系统软件（门店模块），感觉自己颇有收获。
三、总结
通过几个月的实习，我感觉到自己在学校学到的知识真是太少了，尤其是中成药分类和中药使用方面的知识实在知道的很少，有时店长派我做中成药的分类陈列，我心里感到非常空虚，面对近千种常用中成药，把它们按照功能分类摆放，当手里拿着一盒药品，十几分钟举棋不定真是急得满头大汗，当自诩为学中药的高职生的我当着一个小小的中专生的面却说错话时，真想找个地缝钻进去。几个月的实习经历使我总结出一个人的工作能力是各方面综合知识的集中表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。
通过实习，也使我对所求学的学校在专业设置上有一点点建议：首先觉得中药专业专业课设置过于集中在中成药的生产，而在药品销售和使用方面却连一点点都没有，据说天津的中药生产厂每年生产线真正吸纳（到期转正）的毕业生不过有30几人，而我们学校今年中药专业和中药制药毕业的高职生就有240余人，大多数毕业生都要从事中药制药以外的行业，相关最近的是药品销售，而有关这方面的课程学校一点也没有开设，这叫我们怎么去面对新的岗位，因此强烈建议学校增开类似“药店经营管理”这样的课程。其次是实训课程太少并且不适用，中制药专业的大部分是实验课，这只能在工厂的检验室才能用到，而我们即将毕业的240人，有几个人能去检验室，少得可怜的实训课也只是照书本上模拟一下，与工作岗位完全不符合，当有顾客问我中药炒药机的工作压力和持续时间是多少，我只能告诉他我在学校里学的只是用大铁勺炒饮片，炒药机既没见过老师也没讲过。第三，就是学校的化学类课程开得太多，而西药商品方面的课程太少，据说现在很多专业都开了“实用药物商品知识”这门课，其实我们毕业后有将近五分之四的人都要去卖药，也不一定要卖中药，为什么不能让我们也学一些西药商品方面的课程呢。
实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，回首3年的高职学习经历，感觉到有得也有失，得到了一些有关中药制药方面的一些知识，但失去的是一些大好时光，在这大好时光里没有把应该学的东西学到手，这只能在今后的工作中努力学习了。
四、参考资料:
[1]20xx年中国药品零售企业竞争力研究报告,胡永忠,中国药品零售发展研究中心论文集.
[2]药品零售操作规范SOp,天津市海王星辰健康药房连锁有限公司制定

客房周实习报告

客房周实习报告总结范文

第一周

从汽车驶过酒店大门开始，我六个月的实习生活开始了。虽说酒店管理 不是我的专业，但既然选择这里，只能义无反顾了，我的职位是培训生。

这一周的主要工作就是，体检，然后培训。而培训我得以对酒店的基本情况能人所了解，这是家五星级酒店，业主是东莞旗峰山会舍公司，管理层则是法国雅高集团的，这种运作方式因为之前见识短浅的缘故第一次听到。培训完有一个小小的面试。我的面试，当时是要我用英语介绍自己，老卡，很不顺利，最后我的归宿是客房部，说是到了客房部再分配部门。个人感觉酒店方面都不是很认真，从每个同学的签定表各项技能的千篇一律的一般可以看出一点。

第二周

客房据说是酒店里最辛苦的部门了。这一周的前几天我们被发配到客房的同学全都被安排在客的七楼开荒（酒店刚开张，把刚装修好的房间收拾干净）。

现在是夏天，房间还没装好空调，非常之热。当然我们都是很积极的，其结果是每个人的衣服全都被汗给浸湿了。给我们的工具是一个刀片，很不趁手，于我们就是雪上加霜了。然而这只是开始罢了。

接着，我被分到了洗衣房，但只是一天而已。那是个很热，很吵，还有点闲的地方。因为文员 搞错了，其实我应该是被分到pA部的。

第三周

pA部，想了好久想明白是public area的缩写，公共区域嘛。口语化一点说是要我做清洁工了。终于想明白一点：哦，这就是培训生呀，哪里缺人就顶哪，但是培训到哪去了呢？？

但手上还是尽可能的勤快的，我得先跟这里的同事熟络点吧。个人感觉处得还可以吧，只要嘴上勤快点，然而不幸还是发生了！

我的主管 太急于让我成才了，一定要教我用机器。那是个晶面机，明明看着很好用的，我一把它的把手抓要手里，机器一开马上就出事了。机器马上把洗手盘前面的大理石给撞烂了一大块，当时懵了，虽说没撞到人是万幸（当时边上有主管和另一同事），但是我猜是要照价赔偿的。

还好，最后是请工程部 的同事用胶水给粘上，解决了。我，不用赔。

但仍心有余悸，不敢对机器有想法了。

第四周

这周里有个小插曲，当时跟我一样被错误的分到洗衣房的同学又回到洗衣房去了，是洗衣房经理从中周旋的结果。对pA工作的脏环境，我自是不乐意的。于是某天在洗衣房同事的鼓动下（之前洗衣房经理跟我说过只要部门经理同意，她愿意接收我的），我当时就去和部门经理说了。我说我想调回洗衣房去。他问什么理由，我就说是自己更喜欢洗衣房的工作氛围，因为更融洽。但是经理没同意，当时我也觉得这理由有些牵强了，说不过去。但经理还说让我在pA呆一段时间后再调到楼层去。无功而返。

为此我还是郁闷了一些时间的。好在pA里还有一些同龄人，平时打闹下，嘻哈下，时间也就过去了，快一个月了，我的实习生活。

学生顶岗实习报告：顶岗实习报告

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学生顶岗实习报告：顶岗实习报告

以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完整内容，仅供参考。
实习的要求、岗位职责，结合所学的专业知识和技能，重点阐述具体工作的任务、工作规范以及顶岗实习期间的工作内容。要求内容详实,层次清楚;侧重实际动手能力与技能的培养、锻炼和提高；
6、实习总结：要求条理清楚,逻辑性强;着重写出对实习内容的收获，以及对顶岗实习过程中遇到的问题提出的解决方法和建议,特别是自己所学的专业理论与实践的差距和今后应努力的方向；
7、实习期间获得的奖励证书或其他能证明实习成果的材料（复印件即可）；
8、技术资料（图纸、说明书、工艺卡、程序清单、招标书、合同等），作为附件与报告一起装订；
9、实习过程中要随时编写实习日记（周记），同实习报告一同交指导教师批阅；
①实习日记要求
毕业生必须撰写实习日记。顶岗实习结束后随实习报告一起上交本系。实习日记情况和实习报告共同记入毕业实习成绩。
②实习日记格式
实习时间：实习的具体时间；
实习地点：实习单位及实习岗位；
实习项目：实习具体业务项目；
日记内容：实习的具体内容；自我的体会、感受、总结等；
二、顶岗实习报告撰写要求
顶岗实习是高职院校学生毕业前最后一个重要学习环节，是学习深化与升华的重要过程。它既是学生学习与实践成果的全面总结，又是对学生素质与能力的一次全面检验，而且还是对学生的毕业资格认证的重要依据。
为了保证顶岗实习报告质量，做到在内容和格式上统一和规范，特提出规定如下：
1、顶岗实习报告的装订顺序
顶岗实习报告按统一顺序装订：（1）封面（见附件）；（2）正文；（3）参考文献；（4）必要的附件部分。
2、书写格式
顶岗实习报告用word软件编辑、a4纸打印。
(1)页面设置：上边距******，下边距******，左边距******，右边距******；
(2)正文：用小四号微软雅黑字，行间距采用单倍行距；
（3）参考文献：用五号微软雅黑字；图表字号采用小四号微软雅黑字，加粗。
3、参考文献
参考文献是学生顶岗实习期间参阅的资料，参考文献一律放在文后。
4.页眉页脚设置
页眉：书写“衡水职业技术学院顶岗实习报告”，用微软雅黑小五号书写；
页脚：页码居右。
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